FAQ

Bemærk venligst, at så snart du kan tilføje et produkt til din kurv, har vi det på lager. Faktisk er alle produkter, der er synlige på e-shops websted, tilgængelige til salg.

Med hensyn til produkter, der vises som udsolgte på vores side, er det muligt, at de blev udsolgt i løbet af dagen. Vi inviterer dig til at registrere din e-mailadresse i « underrette mig om dens tilgængelighed » for at tjekke, om vi har modtaget en ny forsendelse af den pågældende reference.

Alle produktbilleder er taget af erfarne fagfolk, så du har det mest præcise billede af produktet som muligt. 

Men hvis der på trods af vores bedste indsats er forskelle mellem vores produktfotos og virkeligheden, ville vi være yderst taknemmelige, hvis du vil give os besked, så vi kan forbedre deres præsentation yderligere.

Hvis en vare skuffer dig med hensyn til billedgengivelsen, skal du være opmærksom på, at du for visse produkter kan sende den tilbage til os og dermed få en refusion (se venligst vores returneringsprocedure for dette).

 Med hensyn til de produkter, der vises som udsolgte på vores side, er det muligt, at de blev udsolgt i løbet af dagen.

Vi inviterer dig til at registrere din e-mailadresse i « underrette mig om dens tilgængelighed » for at tjekke, om vi har modtaget en ny forsendelse af den pågældende reference.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev, hvis du ønsker at blive informeret på forhånd om eventuelle produktankomster og aldrig gå glip af vores gode tilbud.

En størrelsesguide er tilgængelig fra produktarkene. Eventuelle skæredetaljer er også angivet på hvert ark.

Du kan også konsultere vores komplet størrelsesguide.

For eventuelle specifikke spørgsmål om et produkt, kontakt vores kundeservice med angivelse af referencen til den pågældende artikel.

Før du starter en intern undersøgelse af din ordre, skal du kontrollere, at du ikke har været genstand for en anmodning om støttedokumenter knyttet til betalingskontrolprocedurer (bekæmpelse af svig). Hvis dette er tilfældet, nævner status for din ordre på din kundekonto: "venter på dokumenter", når der er udstedt en anmodning om underbyggende dokumenter.
Denne anmodning er blevet sendt til dig via e-mail, tjek venligst din uønskede mailboks.

Hvis dette ikke er tilfældet, skal du efter 2 arbejdsdage, hvis status på din ordre stadig er "under forberedelse", informere kundeservice, så vi kan iværksætte en undersøgelse.

En fejl i din adresse er blevet identificeret i følgende tilfælde:

- din sporing nævner pakke returneret til afsender på grund af årsager som "ufuldstændig adresse" / "forkert adresse" / "bor ikke på den angivne adresse".

- din ordre er allerede afsendt, og du har bemærket en adressefejl. (det vil returnere til os inden for 8 dage til 2 uger på grund af forkert eller ufuldstændig adresse).

- din ordre er ved at blive klargjort, og du har bemærket en adressefejl.

Kontakt venligst kundeservice, og angiv din korrekte adresse eller din nye destinationsadresse, så fuldstændigt som muligt.

Hvis det er en nylig konstruktion, inviterer vi dig til at tjekke med Chronopost på forhånd, at denne adresse er velkendt, og/eller at det ikke er en anden officiel eller foreløbig adresse, der skal oplyses.

Før du påbegynder undersøgelsesproceduren med Chronopost, skal du sikre dig, at intet medlem af din familie, eller nabo eller værge har modtaget pakken på dine vegne. Det er en sag, vi ofte støder på.

Hvis du var fraværende i mere end 14 dage, er det også muligt, at pakken blev returneret til os, efter at pakken blev opbevaret i et pakkerelæ. Din sporing nævner derefter pakke returneret til afsender/uafhentet pakke. 

Hvis disse kontroller allerede er udført, bedes du kontakte kundeservice via e-mail contact@rodier.fr eller på telefon 01.48.87.10.30, så vi kan åbne en undersøgelse med Chronopost.

Faktisk, i det omfang alle vores pakker leveres mod underskrift, vil vi kontrollere, at kvitteringen er underskrevet for at forsøge at identificere modtageren af ​​pakken.

Før du udløser undersøgelsesproceduren på det pågældende relæpunkt, skal du sikre dig, at du er gået til det indsamlingssted, der er angivet på online-sporingen. På grund af deaktivering af visse relæer sker det faktisk nogle gange, at din pakke bliver leveret til et andet relæ i nærheden. Ved at klikke på datoen for din ordre øverst til venstre i rødt på online-sporingen, vil du have oplysninger om rejsen for din pakke.

Hvis din pakke har ligget i pakkeforsendelsesstedet i mere end 14 dage, er det også muligt, at pakken er blevet returneret til os, efter at pakkeopbevaringsperioden på dit relæsted er overskredet. Din sporing nævner derefter "pakke returneret til sælger". 

Hvis disse kontroller allerede er udført, bedes du kontakte kundeservice contact@rodier.fr eller kl. 01.48.87.10.30, så vi kan åbne en undersøgelse på relæpunktet.

Faktisk, i det omfang alle vores pakker leveres mod underskrift, vil vi kontrollere, at kvitteringen er underskrevet for at forsøge at identificere modtageren af ​​pakken.

Hvis din ordre er afsluttet, det vil sige hvis du allerede har betalt for din ordre online, er det på nuværende tidspunkt umuligt for os at ændre dens indhold efterfølgende af tekniske og logistiske årsager. Faktisk kan vi ikke stoppe din ordre for ændring før dens afgang, når den først er valideret, fordi den allerede er på forberedelseslogistikkæderne.

Vi opfordrer dig derfor til at afgive en ny ordre på andre produkter, du måtte have brug for.

Du kan returnere et defekt produkt til Rodiers lager på følgende adresse:

Rodier Lager
Zac portene til Oise
1, rue Isaac Newton
Dør 10
60230 Chambly

 
I tilfælde af et defekt produkt, efter opdagelse af Rodier, vil en forudbetalt returlabel blive sendt til dig via e-mail.

For at gøre dette skal du udfylde kontaktformular ved at angive det pågældende produkt (referencenummer) samt beskrivelsen af ​​den observerede skade.

Fortæl os også, hvis det er relevant, hvis du har afvist pakken fra transportøren på grund af tilsyneladende skader på pakken/pakkerne.

Du har 14 arbejdsdage fra datoen for modtagelse af din ordre til at underrette os om ethvert overensstemmelsesproblem med de modtagne produkter.
For at gøre dette skal du udfylde kontaktformular ved at fortælle os det pågældende produkt (referencenummeret på det bestilte produkt) samt dem, du modtog i stedet for (referencenummeret fremgår af emballagen til det modtagne produkt).

Fortæl os også, hvis det er relevant, hvis du afviste pakken til fragtføreren på grund af denne manglende overholdelse, som blev noteret ved levering.

Rodier begrænser papirspild: returdokumenter smides derfor ikke systematisk ind i pakken.

Log ind på din Kunde konto for at se din ordre. Hvis returdokumenterne ikke er tilgængelige, eller du ikke kan udskrive dem, kontakt vores kundeservice med angivelse af dit ordrenummer.

På nuværende tidspunkt kan du ikke bytte et produkt købt online på vores side. Du skal returnere produkterne, som vil blive refunderet til dig og derefter afgive en ny ordre.

Vi inviterer dig til nu at bestille det produkt / den størrelse, du ønsker, så længe det er tilgængeligt på vores side.

Bytte er undtagelsesvis muligt på samme del i en anden størrelse eller farve, hvis der er tilstrækkelig lagerbeholdning.

Returner en vare

I overensstemmelse med bestemmelserne i artikel L. 221-18 i forbrugerkodeksen har kunden en frist på 14 dage til at udøve deres fortrydelsesret uden at skulle angive en grund. Udgangspunktet for fristen er dagen for modtagelse af ordren af ​​kunden eller af den tredjemand, som denne har udpeget.
Hvis 14-dages fristen udløber på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges den til den første efterfølgende hverdag.

For at udøve din fortrydelsesret kan du derfor returnere det eller de pågældende produkter i original stand ved at følge nedenstående procedure: 

1. Rediger din returseddel og din returlabel, som du finder på din Kunde konto i " Mine ordrer ».

2. Forbered din pakke med den tidligere udfyldte returseddel. Pak dine varer og vedhæft din omhyggeligt udfyldte returseddel.

3. Sæt returlabel på din pakke, som du finder i din Kunde konto. 

4. Aflever din pakke på et relæsted eller på posthuset.

Udfyld venligst returformularen, som du finder i din Kunde konto, derefter for hver vare, referencerne og mængderne af de returnerede varer og årsagen til returneringen.

Hvis du udøver fortrydelsesretten inden for den førnævnte periode og under forudsætning af overholdelse af returneringsbetingelserne, refunderer Rodier sas dig prisen på det eller de købte produkter.

Du kan ringe på 01.48.87.10.30 for spørgsmål vedrørende proceduren.

Returner en vare

I overensstemmelse med bestemmelserne i artikel L. 221-18 i forbrugerkodeksen har kunden en frist på 14 dage til at udøve deres fortrydelsesret uden at skulle angive en grund. Udgangspunktet for fristen er dagen for modtagelse af ordren af ​​kunden eller af den tredjemand, som denne har udpeget.
Hvis 14-dages fristen udløber på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges den til den første efterfølgende hverdag.

For at foretage en returnering kan du derfor returnere det/de pågældende produkt(er) i deres originale stand ved at følge nedenstående procedure: 

1. Rediger din returseddel og din returlabel, som du finder på din Kunde konto i « Mine ordrer » derefter ind « se rækkefølge ».

2. Forbered din pakke med den tidligere udfyldte returseddel. Pak dine varer og vedlæg din returseddel.

3. Sæt returetiketten på din pakke.

4. Aflever din pakke på et relæsted eller på posthuset

Udfyld venligst returformularen, som du finder i din Kunde konto, derefter for hver vare, referencerne og mængderne af de returnerede varer og årsagen til returneringen.

Hvis du udøver fortrydelsesretten inden for den førnævnte periode og under forudsætning af overholdelse af returneringsbetingelserne, refunderer Rodier sas dig prisen på det eller de købte produkter.

Du kan ringe på 01.48.87.10.30 for spørgsmål vedrørende proceduren.

I tilfælde af en produktretur eller en ufuldstændig forsendelse, refunderes normalt direkte til den bankkonto, der er knyttet til det kreditkort, du brugte til at foretage dit køb.

Vi beder dig omhyggeligt tjekke dit kreditkortudtog på forhånd. Tænk også på den udskudte tilbagebetalingsperiode, hvis det var et udskudt betalingskort på betalingstidspunktet for ordren.

Denne kredit bør vises på din konto inden for cirka 6 til 10 hverdage når returproduktet er modtaget eller så snart den ufuldstændige forsendelse er foretaget.

Du vil meget snart være i stand til at se beløbet for denne refusion i sektionen "mine refusioner" i din sektion "min konto" på vores side.

Efter alle disse kontroller, hvis du stadig ikke har nogen nyheder om din refusion, bedes du udfylde kontaktformular så vi kan iværksætte en undersøgelse.

Vores eftersalgsservice kan kontaktes på 01 48 87 10 30. Du kan også bruge vores kontaktformular.

Hvis du ikke er i stand til at redigere din returlabel fra din Kunde konto, tjek, at din browser tillader pop op-vinduer at åbne, og prøv derefter igen.

Hvis problemet fortsætter, kontakt vores kundeservice med angivelse af dit ordrenummer, eller ring 01 48 87 10 30.

Klik her for at få adgang til vores kontaktformular.

Klik her for at få adgang til vores kontaktformular.